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Je travaille sur la personnalisation d'un système Microsoft Dynamics CRM (4.0) pour mon université en tant que thèse. Mon professeur aimerait savoir s'il est possible d'implémenter un système de ticketing dans le CRM afin que les utilisateurs (et non les clients) puissent générer un ticket d'incident. Par exemple si leur ordinateur ne fonctionne pas correctement. J'ai jeté un coup d'œil sur Internet et j'ai trouvé quelques logiciels qui géreraient la billetterie mais je ne pouvais pas comprendre si cela pouvait être intégré dans le CRMTrouble Ticket dans Microsoft CRM
Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci