Quelle est la meilleure façon de fermer la boucle et d'avoir une application de bureau "appelez à la maison" avec les commentaires des clients? En ce moment, notre code va se connecter à notre serveur SMTP et m'envoyer un email.Comment collecter les commentaires des clients?
Vous pouvez également demander à l'application d'envoyer une requête POST http directement à une URL sur votre serveur.
Le site GetSatisfaction a été un moyen de plus en plus populaire pour obtenir des commentaires des clients.
GetSatisfaction est un site communautaire qui construit une communauté autour de votre application. Les utilisateurs peuvent poster des questions, des commentaires et des commentaires sur les applications et obtenir des réponses à leurs questions, soit d'autres membres ou des membres de l'équipe de développement eux-mêmes. Ils ont également une API afin que vous puissiez intégrer GetSatifaction dans votre application et/ou votre site. Je joue avec ça depuis quelques semaines et c'est plutôt cool. Un peu comme stackoverflow, mais pour les commentaires des clients.
Les commentaires des utilisateurs et des programmeurs sont simplement l'un des points de développement les plus importants selon moi. Tout le concept web2.0 - beta - plus ou moins est construit autour de ce concept et donc il ne devrait y avoir absolument aucune douleur impliquée pour l'utilisateur. Qu'est-ce que cela a à voir avec votre question? Je pense pas mal. Si vous fournissez une option de retour, rendez-la visible dans votre application, mais n'agacez pas l'utilisateur (comme MS le fait parfois avec des trucs de rétroaction sur son site internet au-dessus de tous les éléments !!). Placez-le quelque part directement! visible, mais discret. Qu'en est-il d'une entrée de menu séparée? Un peu d'espace restant dans la barre d'état? Mettez-le là pour qu'il soit accessible tout le temps. Pourquoi? Les gens qui aiment vraiment votre produit ou qui sont vraiment ennuyés par quelque chose trouveront probablement votre option de rétroaction dans tous les cas, mais vous allez manquer les petites choses. Imaginez un utilisateur incertain de la valeur de sa contribution "devrais-je vraiment lui écrire?". Celui-ci ne fera probablement pas les frais de la recherche et à la fin, ces petites choses font un produit vraiment exceptionnel, n'est-ce pas? OK, l'utilisateur a trouvé votre formulaire de commentaires, mais à quoi cela devrait-il ressembler et quelle est la prochaine étape? Restez simple et ne lui posez pas des dizaines de questions et ne le provoquez pas avec des radars et des radioboxes. Donnez-lui deux champs de saisie, un pour un titre et un pour une longue description. Pas plus et pas moins. Peut-être un petit texte lui donnera bientôt quelques informations utiles (système d'exploitation, version du programme, etc., peut-être son email), mais laisse tout ça à sa place. Comment vous transmettre le message et comment montrer à l'utilisateur que son intrant compte? Dans la plupart des cas, c'est simple. Comme levand suggéré utiliser http et poster le commentaire sur un espace privé sur votre site et de fournir un lien vers son entrée. Après avoir revu ses commentaires, rendez-le public et accessible à tous (si possible). Là, il peut voir votre réponse et que vous vous souciez vraiment, etc. Pourquoi ne pas utiliser l'approche du courrier? Qu'en est-il d'un pare-feu l'empêchant d'accéder à votre site? Duo pour spammer dans certains routeurs modernes ces ports sont fermés par défaut et vous n'obtiendrez certainement aucune réponse des travailleurs dans les grandes entreprises, cependant le port 80 ou 443 est souvent ouvert ... (peut-être devriez-vous vérifier, si le navigateur actuel un proxy installé et utilisez celui-ci ..). Bien que je n'ai pas encore utilisé GetSatisfaction, je suis un peu en désaccord avec Nick Hadded, car vous ne voulez pas que des tiers aient accès à d'éventuelles données privées et confidentielles. En outre, vous voulez "un visage au client" et ne voulez pas ouvrir votre clientèle à quelqu'un d'autre. Il y a beaucoup plus à dire, mais je ne veux pas me faire interdire de tattling .. haha! THX pour s'occuper de l'utilisateur! :)
Vous ne voyez aucune aide avec cette réponse. –
Personnellement, je publierais également l'information. Cependant, je l'enverrais à un script PHP qui l'insèrerait alors dans une base de données mySQL. De cette façon, vos données peuvent être pré-triées et pré-catégorisées pour analyse plus tard. Il vous donne également la possibilité de suivre plusieurs entrées par des utilisateurs individuels.
Ce que mon ami nous oublions ici est que, ayant un simple formulaire sur votre site Web suffit à convaincre les utilisateurs de l'effort fourni par une entreprise pour agir sur cette rétroaction précieuse.
Une note d'un utilisateur à une entreprise est une image fidèle du produit ou du service qu'il offre. Dans la culture Web 2.0, les gens se sentent fiers de faire partie de la stratégie de développement continu toujours prêchée par presque toutes les entreprises de nos jours.
Une plate-forme d'engagement communautaire est la nécessité d'un point d'entrée sur votre site Web qui gagne enuf traction des visiteurs pour commencer à parler de ce qu'ils pensent ne ménager aucun effort pour obtenir ces précieux commentaires. C'est là que des produits tels que GetSatisfaction, UserRules ou Zendesk entre en jeu.
communauté active d'une entreprise qui implique des idées insoupçonnées, des questions non résolues et des témoignages ofcourse traduit la meilleure stratégie de développement du produit ou le service qu'ils offrent.
Il y a pas mal d'options. This site fait les suggestions suivantes
Vous pourriez être intéressé par UseResponse, open source (mais pas f ree) a accueilli la solution de collecte d'idées et de commentaires des clients qui sera publiée en décembre 2001.
Il devrait fonctionner sur la majorité des environnements d'hébergement PHP (y compris les environnements partagés) et selon ses auteurs il a absorbé seulement les meilleures caractéristiques de ses concurrents (mentionné dans d'autres réponses) alors qu'il aura peu de défauts de ceux-ci.
Il y a un plan libre disponible à partir d'avril 2012 –
Je recommande d'utiliser simplement des systèmes pré-construits. Vous sauve les tracas.
obtenir un aperçu est bon: http://getaninsight.com/
Incroyablement populaire et un coût démesuré. –