Vous pouvez envisager d'avoir deux fichiers journaux. Une contenant des informations de débogage pour vous et une autre contenant des informations pour le centre de solution. Ils peuvent être satisfaits simplement avec la ligne "RuntimeException: The Sky Is Falling" pour leur permettre de déterminer que c'est quelque chose d'inattendu qui devrait aller au développeur.
Vous pouvez également avoir une construction d'essai externe attrapant tous les éléments déroulables et essayant de fournir des informations pour le centre de solution. Par exemple. pour une exception SQLException, "il s'agit d'une erreur avec la base de données, assurez-vous qu'elle fonctionne correctement, redémarrez l'applciation et relancez un ticket avec les développeurs." En d'autres termes, fournissez autant d'informations que possible sur la situation et dans un langage clair. Cela pourrait être un bon effort d'équipe pour un jour ou deux.
Quel moyen plus facile pensent-ils qu'ils veulent? – akarnokd