J'ai intégré mon compte smooch avec Zendesk. Mais quand j'écris un message sur un chat, smooch crée un nouvel utilisateur anonyme dans Zendesk. Y at-il un moyen de lier un utilisateur smooch à celui déjà créé dans Zendesk?Intégration de Zendesk et Smooch
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de lier un utilisateur Smooch à un utilisateur Zendesk existant. Toutefois, en fonction de la façon dont vous utilisez Smooch, vous pouvez pré-remplir les informations de base du profil, par exemple le prénom et le nom de famille. Si vous utilisez l'un des SDK Smooch (web, ios, android), vous pouvez le faire via ces API SDK.
http://docs.smooch.io/ios/#user-data
Vous avez également la possibilité d'affecter vos utilisateurs Smooch un userid qui peut être utilisé pour identifier un utilisateur sur plusieurs périphériques ou des canaux. C'est facultatif, mais si vous choisissez de le faire, vous pouvez pré-créer l'enregistrement utilisateur dans Smooch afin de pré-remplir les informations de profil qui apparaîtraient dans Zendesk.
Comment utilisez-vous Smooch? Les utilisateurs sont-ils créés automatiquement lorsqu'ils vous envoient un message? Êtes-vous en mesure de définir l'adresse e-mail sur le profil de l'utilisateur? Si le profil a une adresse e-mail et est envoyé à Zendesk, il doit se connecter à un utilisateur existant avec la même adresse e-mail dans Zendesk. Ou vous pouvez créer l'utilisateur Zendesk et définir la propriété external_id avec Smooch user_id.
Pour Smooch, existe-t-il deux enregistrements utilisateur ou envoyez-vous un message à un utilisateur existant qui crée ensuite un deuxième enregistrement utilisateur dans Zendesk?
En parlant comme quelqu'un qui est familier avec zendesk et smooch (avertissement je travaille @ Smooch), il est en fait parfaitement clair ce qu'il essaie d'accomplir ... –