Je dois ajouter une fonction de support client à une application Rails 3 existante. Je souhaite permettre aux utilisateurs de soumettre un ticket de support et de répondre en quatrième et quatrième position jusqu'à ce que le problème soit résolu. J'utilise actuellement Zendesk.Rails support gem/engine
Est-ce que quelqu'un sait quelque chose que je peux utiliser? Ou devrais-je juste le développer moi-même?
Cordialement,
Jacob
Donc, vous voulez essentiellement pour être en mesure de créer un système pour gérer les problèmes? Commander Redmine. Il a la capacité de manage issues. Cependant, je suis à peu près sûr que ce n'est pas la façon dont vous voulez que votre look apparaisse.
Vous pouvez retirer le code générique de Redmine et l'appliquer à votre application. Je doute que vous trouviez une gemme qui fasse toute la magie pour vous, comme vous voulez qu'elle ressemble et agisse, donc vous aurez besoin de faire de la programmation.
Je n'ai pas essayé cela. Je l'ai vu répertorié sur Open Source Help Desk List où à la fois Redmine et Big Help sont mentionnés. Je suis également à la recherche d'un petit bijou d'assistance et j'ai trébuché sur votre question ici.
Qu'est-ce que vous allez avec à la fin? Avez-vous construit sur mesure ou avez-vous trouvé une gemme? –
Je suis également curieux à ce sujet. Apparaît que personne n'a vraiment mis en place de solutions à ce jour. Nous souhaitons remplacer Zendesk pour l'ensemble de nos applications pour le moment, car cela ne constitue pas une proposition valable pour le coût. – ylluminate