Activation de la soumission anonyme de tickets par e-mail dans Request Tracker 4.4.1

Question

Comme le titre, je souhaite activer la soumission anonyme de tickets par e-mail dans Request Tracker 4.4.1. Et par anonyme, je veux dire pas besoin d'être un utilisateur en RT, il suffit d'envoyer un e-mail de n'importe quelle adresse à une file d'attente dans RT (helpdesk@example.com) pour créer un ticket.

Actuellement, j'ai configuré la file d'attente telle que, en vertu des droits de groupe, SYSTEM >> Tout le monde et RÔLES >> ont la Requester capacité à créer Ticket. C'est ce que la documentation RT de Best Practical a déclaré faire, mais les billets ne peuvent toujours pas être créés à partir d'une adresse e-mail.

Meilleur Pracical RT Docs: https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html

Answer 1

Je ne suis pas sûr si je comprends bien cette question, donc je suppose qu'il peut y avoir deux approches.

1. Tous les billets sont tirés anonymement par les utilisateurs.
2. Généralement, les tickets sont déclenchés avec un nom d'utilisateur, mais parfois, l'utilisateur peut choisir de publier sa demande de manière anonyme.

Pour les deux cas ci-dessus, créez d'abord un utilisateur anonyme et affectez les droits requis. Pour le premier cas d'utilisation, un script serait requis pour changer le demandeur de toute adresse e-mail à l'utilisateur anonyme, à chaque fois qu'un ticket est créé. Cela vous permet de garder un compte de qui a réellement demandé le ticket pour des raisons historiques. Pour la seconde, demandez à vos utilisateurs de mentionner "Anonyme" ou une chaîne, quand ils souhaitent lever un ticket anonymement. En lisant la chaîne sur la première ligne, un script peut faire de l'utilisateur anonyme le demandeur du ticket.