Toutes les notifications dans RT, y compris toutes les notifications par e-mail natives, sont gérées via des scripts. Pour ajouter des notifications XMPP, vous pouvez ajouter des scripts, en reflétant éventuellement les notifications par courrier électronique avec On Create, On Correspond, etc. Dans l'action scrip, utilisez un module Perl pour envoyer les notifications souhaitées. Dans le cadre de la condition et de l'action des certificats, vous pouvez rechercher les utilisateurs appropriés dans la réponse (propriétaire du problème, AdminCcs comme groupe de support ou demandeur sur le ticket) et envoyer le message XMPP à la bonne personne ou au bon canal. Le module Net::XMPP semble être un bon début. Créer des tickets via Jabber serait un peu plus de travail. Je créerais un démon avec le client Net :: XMPP écoutant sur le canal désiré. Vous pouvez ensuite rechercher un mot clé et utiliser l'API RT pour créer un ticket lorsque quelqu'un tape "newticket: appliquer les derniers correctifs de sécurité". Le demandeur pourrait être la personne qui a envoyé le message, et le sujet et la publication initiale sur le billet pourraient être le message.