Zendesk App personnalisée à l'aide PubNub
Vous n'avez pas besoin du code source de Zendesk (et vous ne pouvez pas l'obtenir de toute façon). La bonne chose à faire est de créer un Zendesk app en utilisant their REST API. Dans cette application personnalisée, vous utilisez l'API REST de PubNub ou un SDK PubNub compatible avec toutes les offres de Zendesk en tant que langues à utiliser pour les modules complémentaires (Ruby, Node, tout ce qu'ils proposent). C'est un cas d'utilisation cool (Zendesk, Desk Freshdesk, etc) avec des add-ons car vous pouvez faire des choses dans Zendesk qui utilisent PubNub pour réagir aux actions et déclencher d'autres choses ou informer d'autres agents dans Zendesk.
Vous pouvez également créer une application autonome (Web, serveur ou mobile) pouvant s'abonner à des chaînes sur lesquelles Zendesk publie et vous pouvez inverser la procédure. L'application autonome peut publier sur un canal auquel le module complémentaire Zendesk est abonné et réagir à ce message si nécessaire. Le ce que à faire est illimité. Et l'application autonome pourrait être juste un autre produit/service/plate-forme qui vous permet de créer une application personnalisée: Salesforce.com, Hipchat, Slack, Flowdock, Socialcast, Jive, Yammer, Workday, Zenefits, Zuora, quel que soit !
Voici un Zendesk custom app example pour vous aider à démarrer. Puisque vous référeniez PHP, vous pourriez créer un processus côté serveur qui interagira avec votre application personnalisée Zendesk, vous aurez donc besoin de PubNub PHP SDK. Mais vous pouvez peut-être utiliser PubNub JavaScript SDK dans l'application personnalisée Zendesk. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide pour passer à l'étape suivante après avoir pris connaissance de get started with a Zendesk app.
Si vous avez la possibilité de créer un plugin custome pour ZenDesk, alors oui, il est possible d'utiliser l'un des SDK PubNub. Je sais qu'ils ont une API REST mais supposent qu'ils ont quelque chose comme Ruby ou Node SDK. Dites-nous ce que vous devez savoir pour commencer. –
Dans zendesk quand je réponds à un ticket je dois appeler pubnub api pour enregistrer cette réponse msg aux serveurs pubnub, mais je n'ai pas idée comment j'appellerai pubnub api, Si j'avais le code source zendesk (quelque chose comme php site sur localhost ou mon web erver), j'aurais pu y insérer mon code d'appels pubiub api. Mais maintenant je n'ai plus le contrôle sur le code source de zendesk, de toute façon je peux y intégrer un appel API pubnub? – Ritzor