Quels outils utilisez-vous pour voir où vos utilisateurs luttent/voient des erreurs avec votre site?

Question

Je travaille sur un site et je reçois des commentaires de beaucoup d'utilisateurs bien intentionnés du genre: "Ça ne marche pas pour moi". J'aimerais être en mesure d'obtenir des commentaires détaillés de ce qu'ils faisaient, où, avec quel navigateur, etc. Ce ne sont pas des gens de QA, et ils me rendent vraiment service en essayant des choses. Je veux obtenir le plus de détails possible, sans les surcharger. Y a-t-il des outils super-simples que je peux leur indiquer qui les aideraient à faire des mini-écrans ou quelque chose qui serait automatiquement envoyé à moi? Ou d'autres options.

Answer 1

Je suis en train de faire un betatest avec une application de bureau, mais les mêmes principes devraient s'appliquer. Prenez autant de travail d'eux que possible en ouvrant largement la page, en particulier les journaux d'exceptions. Si une erreur est rencontrée, quelques étapes devraient être fournies et une description générale de ce qu'ils essayaient de réaliser. Par là, vous pouvez voir ce que l'utilisateur faisait au lieu du côté technique de la clôture. D'un autre côté, je pourrais voir des problèmes avec cela si c'est sur un site web, parce que la journalisation pourrait être un peu plus difficile que d'habitude.

Answer 2

Peut-être http://screenr.com/ ....

Answer 3

Suggestion: une séance avec partage d'écran Skype ou TeamViewer avec l'utilisateur.

Ensuite, vous pouvez également demander directement si l'utilisateur fait quelque chose de différent/inattendu.