Implémentation de SLA dans le modèle Agile

Question

Je gère une équipe de support dans une société où le modèle Agile est utilisé. Le problème est que les charges de tickets restent ouvertes car les développeurs n'ont pas le temps de corriger les bogues, ce qui entraîne une frustration des utilisateurs. Je voudrais implémenter le SLA pour la résolution des tickets afin de m'assurer que les incidents et les requêtes sont résolus en temps opportun mais d'après ce que j'ai compris, les SLA ne sont pas vraiment en accord avec le mode Agile. Devrions-nous donc fixer des objectifs et des lignes directrices en termes de temps de résolution ou devrions-nous mettre en œuvre un SLA formel qui soit contraignant?

Answer 1

développeurs n'ont pas le temps de corriger les bugs

qui priorise le travail? Les équipes agiles mettent souvent des bugs à côté d'autres tâches de développement dans un backlog. Ensuite, ils les classent par ordre de priorité, généralement en évaluant la valeur commerciale.

Par exemple:

Bug 1 - haute valeur

Exigence 1 - valeur moyenne

Bug 2 - valeur moyenne

Exigence 2 - faible valeur

L'équipe travaille sur l'élément de valeur la plus élevée Premièrement (que ce soit des exigences fonctionnelles ou des bogues). Lorsque l'élément ayant la valeur la plus élevée est terminé, il commence à partir de l'élément de valeur le plus élevé suivant, et ainsi de suite.

Lorsque de nouveaux éléments sont ajoutés au carnet de commandes, leur valeur est évaluée et ils sont placés dans la liste au point approprié.

Pas besoin de SLA. Assurez-vous simplement que l'équipe travaille sur les éléments qui offrent le plus de valeur.