Obtenir une délivrabilité e-mail optimale à partir de plusieurs domaines en utilisant SendGrid avec notre produit SaaS

Question

Nous développons, déployons et maintenons un système de réservation basé sur le Web pour un nombre croissant de clients. L'application Web est marquée pour chaque client, y compris en utilisant son propre nom de domaine dans l'URL vers laquelle les utilisateurs naviguent.

Nous envoyons des e-mails de confirmation de réservation via SendGrid et voulons qu'ils apparaissent au destinataire comme s'ils provenaient du domaine du client. Nous n'avons pas encore configuré de sous-marins.

Nos clients ont tendance à avoir des campagnes saisonnières qui entraînent des hausses occasionnelles des e-mails liés à la réservation, suivies par des périodes calmes.

Nous sommes satisfaits de notre aptitude au traitement actuel et nous avons une bonne réputation.

On suppose que:

• Notre domaine SaaS est mybookingapp.com.

• domaine client est clienta.com (... clientb.com etc.)

• Nous avons le contrôle sur les enregistrements DNS pour mybookingapp.com, clienta.com etc.

Actuellement , nous avons configuré le whitelabelling IP de SendGrid afin que SendGrid identifie le serveur d'origine comme mybookingapp.com ("Received: from o1.email.mybookingapp.com") avec une adresse From de bookings@clienta.com.

Nous avons des coches vertes dans tous les paramètres DNS SendGrid, donc nous savons que DKIM, SPF et rDNS sont OK.

Je suis parfaitement conscient que le domaine de l'adresse de provenance (bookings@clienta.com) ne correspond pas au nom de domaine de notre application (mybookingapp.com). Cela se traduit par des clients de messagerie comme GMail montrant l'expéditeur comme "bookings@clienta.com via mybookingapp.com". Ceci est légèrement déconcertant pour les utilisateurs car, jusqu'à la réception de l'email, ils ne savent rien de mybookingapp.com. J'ai également un soupçon sans fondement possible que cette divergence affecte la livrabilité.

Pour répondre aux attentes des clients, nous examinons les options pour retirer toute mention de mybookingapp.com de l'e-mail.

Dois-je:

a) Recommandez-nous acheter une adresse IP pour chaque client et faisons-whitelabelling IP à un coût non négligeable de USD $ 30/mois, en particulier pour un client qui ne fait que des campagnes occasionnelles. Ma recherche suggère que les adresses IP dédiées multiples sont généralement utilisées par les entreprises ayant des volumes de courrier électronique très élevés pour maintenir leur réputation en sécurité et isolée.

b) Il suffit de configurer un domaine étiqueté pour chaque client, mais continuer à utiliser une seule adresse IP. Mon hypothèse est que cela causera un problème RDNS (parce que la recherche inversée sur un IP ne peut pointer vers un seul domaine) et tout en éliminant le "via mybookingapp.com", peut affecter la délivrabilité.

c) Faire autre chose?

Answer 1

Le "via mybookingapp.com" n'affecte pas la délivrabilité, il n'affecte que l'expérience de l'utilisateur SI ils n'ont pas reconnu la marque. Je ne pense pas que ce soit le cas.

Oui, il est recommandé d'isoler le trafic et la réputation, mais parfois ce n'est pas la bonne chose à faire et la meilleure solution consiste à utiliser des adresses IP partagées.

Je ne suggère pas d'acheter une adresse IP différente pour chaque client si leur volume et leur fréquence ne sont pas élevés. Le but d'une bonne configuration est de trouver un bon équilibre entre le nombre d'IP et leur volume quotidien. N'oubliez pas non plus que les fournisseurs de boîtes aux lettres préfèrent un "trafic constant" au lieu d'adresses IP sans trafic et de pics soudains, mais que ces adresses IP doivent être préchauffées. Ma suggestion est d'évaluer votre volume quotidien et le volume quotidien pour chaque client, regarder la densité de domaine pour les fournisseurs comme Microsoft et Google, puis décider si ajouter plus d'adresses IP, ou séparer le trafic.

Enfin et surtout, vous devriez vérifier si vous avez des problèmes réels de délivrabilité! peut-être que tout va bien comme ça. Le moyen le plus simple et le plus facile de savoir si vous avez un problème de délivrabilité est de vérifier vos performances par domaine. Vérifiez les taux d'ouverture par domaine: si certains sont très bas, il y a probablement un problème de délivrabilité. Si toutes les tendances de taux d'ouverture sont "compactes" et montrent le même schéma, tout va bien.