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En cas de problème avec le contenu du trailhead (lequel?), La meilleure option serait de contacter les administrateurs directement et/ou de consulter le forum (les liens sont à droite, par exemple dans https://trailhead.salesforce.com/en/modules/alm_deployment/units/alm_sandbox).

Avez-vous vraiment besoin de cet agent? Si je me souviens bien, c'est quelque chose que vous devez installer sur la machine où se trouve le serveur de messagerie de votre entreprise ... C'est une solution un peu ancienne, SF propose maintenant un service Email-to-Case où votre propre code Apex peut gérer les emails entrants. Je pense vraiment que cette solution est morte. Si vous allez dans votre configuration -> Email-to-Case et essayez "Télécharger l'agent Email-to-Case à partir du lien Apex Developer Network", cela conduit à un contenu accessible uniquement par les employés de SF.