J'ai réussi à configurer Request Tracker 4.2.8 pour créer des tickets par e-mail. Les attributs de ticket (propriétaire, date d'échéance, champs personnalisés, admin cc etc.) peuvent-ils être spécifiés dans l'e-mail? Si oui, quels plugins doivent être ajoutés?Créer un ticket et définir des attributs par e-mail dans Request Tracker 4.2.8
Deux extensions sont particulièrement utiles pour la définition des métadonnées de ticket par courrier électronique. RT::Extension::CommandByMail vous permet de définir toutes les données de base du ticket comme le propriétaire, les dates, etc. RT::Extension::ExtractCustomFieldValues est très flexible et vous permet de définir des champs personnalisés en faisant correspondre le texte dans le corps de l'e-mail entrant.
Merci pour l'info. –
J'ai une question concernant RT :: Extension :: CommandByMail. Est-il possible de définir des attributs de tickets par e-mail, mais comme un commentaire sur un ticket existant? –
Je l'ai compris. Le problème était que le groupe Unprivileged n'avait pas les permissions pour modifier les tickets. –