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J'ai repris un grand projet au travail qui nécessite beaucoup de TLC pour le rendre dans un état gérable. Le pourquoi et le comment de cette situation n'ont pas vraiment d'importance à ce stade. Je pensais pouvoir utiliser certains des concepts de la gestion des services informatiques pour maîtriser ce projet. Il n'a pas de normes de codage, pas de gestion des changements, pas de suivi des problèmes, et pas de processus de construction à proprement parler. Tout est fait à la main dans l'Explorateur avec des problèmes ajoutés à un document Word lorsque le centre d'assistance les reçoit.Comment avez-vous appliqué les concepts ITSM à vos projets de développement?
Quel type de processus formel utiliseriez-vous pour remédier à cette situation?
Je pensais à ITIL mais je pensais qu'il était mieux adapté pour les grands départements informatiques. Je pense que je peux tirer parti de certaines de ses capacités pour ce projet, du moins du point de vue de la documentation. Merci! –
Eh bien, vous n'avez pas besoin d'adopter réellement le shebang entier; ITIL est certainement énorme. Sur mon entreprise, nous le vendons par pièces. Et même si vous ne l'achetez pas finalement, juste en le sachant, vous pouvez saisir les idées principales et créer un processus plus ad hoc. Mon travail actuel consiste à créer des processus ITIL personnalisés. – AticusFinch