Le projet post mortem (ou post-partum, si vous souhaitez utiliser un terme plus optimiste) réunions impliquant des clients sont bons pour les affaires.
D'abord, les aspects purement commerciaux. En supposant que vous voulez conserver le client et continuer à travailler pour eux, impliquant un représentant du client lors de la réunion a plusieurs effets positifs:
- Il signale que vous êtes intéressé par la construction d'une production, relation à long terme avec le client
- Il peut aider le client à obtenir des plaintes hors de leur poitrine
- Il peut apporter votre groupe plus proche du client, la construction de plus d'un sentiment d'équipe
- Il montre au client que vous la valeur de leur entrée dans le processus de développement
- Il montre au client que vous êtes dédié à l'amélioration de vos processus internes
- Cela peut être une opportunité pour aider à «former» le client, pour en faire un meilleur partenaire pour le prochain projet (attention ici - doit être manipulé avec des gants pour enfants)
Même si vous n'êtes pas intéressé à faire des affaires avec ce client à l'avenir, aussi longtemps que la relation ne soit pas trop acrimonieux, il peut encore être bénéfique d'avoir un représentant du client lors de la réunion:
Donnez à votre équipe une image honnête de la façon dont un agent externe voit son style de travail
- Identifier la communication potentielle et des problèmes d'organisation qui pourraient affecter d'autres projets
- mettre un visage humain sur le client et aider votre équipe à comprendre que la plupart des clients ne sont probablement pas techniquement d'esprit car ils sont
Ce genre de réunion doit être dirigé par quelqu'un qui est plein de tact et de force. Vous devez créer une atmosphère ouverte, mais aussi veiller à ce que la critique ne devienne pas personnelle ou blessante. Vous devez définir les règles de base à l'avance et les appliquer avec une poigne de fer, pour vous assurer que la réunion reste sur un niveau productif et positif. Il est bon de commencer la réunion avec une déclaration comme:
Alors que nous sommes tous heureux que ce projet est terminé avec succès, il est aussi clair que beaucoup de choses auraient pu aller plus en douceur le long du chemin. J'ai vous a invité tous ici aujourd'hui pour parler ouvertement de ce qui s'est passé, de ce qui s'est passé, et comment nous pouvons faire un meilleur travail ensemble sur les futurs projets .
C'est souvent une bonne idée d'inviter tous les participants à dîner après la réunion.Vous pouvez célébrer la fin réussie du projet et continuer à consolider le sentiment d'équipe entre votre groupe et le client.