Comment puis-je contester un avis sur un magasin d'applications iPhone?

Question

J'ai une application dans l'App Store. J'ai soumis 3 mises à jour à l'application. 2 de ces 3 mises à jour ont été rejetées sur la base de quelque chose qui n'a pas du tout changé depuis la soumission originale.

Je reconnais qu'ils ont une personne différente à chaque fois qu'ils examinent mon application.

Cependant, l'effet net est:

• Comment puis-je conteste efficacement un examen? J'ai répondu à l'email de réponse de revue chaque fois et n'a jamais reçu une réponse. Si je n'avais pas de clients qui s'attendent à des corrections de bogues et à des mises à jour, je les soumettrais telles quelles et j'attendrais un autre relecteur.
• Y at-il un numéro de téléphone, ou un autre moyen de parler à un humain à ce sujet? Le rejet le plus récent était basé sur «violation des marques d'Apple», ce qui était ridicule.

Answer 1

Suivez leurs suggestions et soyez poli. Même si vous n'êtes pas d'accord avec leur point de vue sur des éléments plus subjectifs comme l'utilisation des éléments de l'interface utilisateur, suivez leurs conseils et adaptez votre application. Peu importe s'il y a quelque chose dans votre application depuis le premier jour. J'avais une vue de table qui retenait incorrectement une sélection alors qu'elle ne devrait pas l'être, quelque chose qui était là depuis le lancement de l'App Store. Quand ils l'ont signalé, j'ai corrigé l'erreur et l'application a passé l'examen quelques jours plus tard. Parfois, vous êtes vraiment en faute.

Si, après avoir été retravaillé, vous recevez toujours un refus et que vous n'avez aucune idée de la manière de contourner le problème, écrivez une réponse claire et polie aux évaluateurs pour demander des éclaircissements et des suggestions. Résistez à l'envie de manquer et de commencer à crier au monde entier qu'Apple supprime spécifiquement vous et votre innovation. Cela ne fera que vous blesser à long terme. Rappelez-vous, il y a de vraies personnes à l'autre bout de cette adresse.

Toute personne ayant eu affaire au système de brevets américain trouvera des similitudes ici. Parfois, vous obtenez un examinateur de brevets qui sépare chaque dernier élément de votre dépôt, et parfois vous obtenez un brevet délivré avec des revendications ridiculement larges. Dans les deux cas, vous traitez avec des organisations qui ont un énorme volume d'applications à traiter (bien que l'office des brevets soit beaucoup plus restrictif). J'ai constaté que la patience et la volonté d'accepter des changements qui fonctionnent avec une organisation aide à traiter avec l'autre. Au-delà de tout cela, cela aide à cultiver des relations avec les gens chez Apple. Ils veulent vous aider, et leurs ingénieurs sont des gens extrêmement utiles.WWDC arrive et est un endroit idéal pour apprendre à connaître ces ingénieurs, tout comme les autres événements technologiques hébergés par Apple. Si vous développez un avocat pour votre travail au sein de l'entreprise, cela peut certainement aider avec le processus d'examen.

Answer 2

Vous n'en avez pas. Tu ne peux pas. Vous venez de soumettre à nouveau.

C'est l'un des plus gros problèmes avec l'App Store.

Answer 3

C'est l'un des plus gros problèmes avec le système de rétroaction d'Apple. Pas moyen de "réparer" les téléspectateurs pauvres.

Answer 4

J'ai eu un problème similaire avec une mise à jour rejetée. Vous devez toujours résoudre le problème de rejet même si l'application actuelle dans le magasin a le même problème. La seule façon que je connaisse de parler avec une personne réelle est de payer 199 $ pour un ticket de support ADC.

Depuis que cela semble être une réalité de la vie pour l'App Store, cela affecte tout le monde. Ainsi, nos clients, nos clients et nos utilisateurs devront nous supporter pendant qu'Apple travaille sur les problèmes et les augmente.

Answer 5

J'ai vu quelques gens se plaignent de cela comme si le fait qu'une application glisse passé le premier examinateur est en quelque sorte leur accorde un précédent.

Tenir compte des critiques App Store comme testeurs. Si vous transmettez des versions successives d'une application à tester, diriez-vous qu'un bug détecté lors de la deuxième phase de test a le droit d'exister parce qu'il a été manqué la première fois?

Ils testent votre application par rapport aux directives de l'interface utilisateur et d'affaires au sérieux car ils voient aussi si elle se bloque. Je serais reconnaissant pour la gamme de globes oculaires - c'est une façon de garantir que l'iPhone firehose de la livraison de l'application ne jaillisse pas trop d'incohérences!