enregistreur de réponse IVRS

Question

J'ai un système basé sur le Web construit sur php & mysql où nous avons une boîte de plainte avec 5 types différents de plainte qui sont connectés au téléphone par un opérateur.

Je veux construire un système où l'appelant va appuyer sur les boutons du téléphone comme un système IVRS pour réserver la plainte et un numéro de plainte unique est envoyé à l'appelant.

Comme les appels de réclamation sont faits à 1905 et ensuite un menu de langue est entendu.

comme 1 pour l'anglais alors s'il vous plaît composer votre code std utilisateur compose 456 alors s'il vous plaît entrer votre numéro de téléphone utilisateur compose 87657672 alors s'il vous plaît composer le type de numéro 1 pour le téléphone, 2 pour le haut débit, etc. utilisateur compose 2. s'il vous plaît sélectionner un type de plainte: 1 pour le lien absent, 2 pour le lien instable ... utilisateur compose 2

je veux tout ce qui précède se produire sur un système IVR puis stocker les sélections dans une table de base de données MySQL appelée billets .

comment puis-je faire pour y parvenir.

veuillez guider.

grâce & salutations, Abhishek

Answer 1

Donc, si je comprends bien votre question, vous avez un opérateur utilisant une application Web pour enregistrer les plaintes et que vous souhaitez remplacer l'opérateur avec un SVI? Avez-vous un système IVR sélectionné?

La norme pour les menus vocaux en IVR s'appelle VoiceXML. Vous pouvez trouver cette norme sur le site Web de W3C. En ce qui concerne les systèmes de réponse vocale interactive, vous pouvez consulter WebSphere Voice Response d'IBM ou Genesys Voice Portal. Si vous cherchez un peu, vous trouverez suffisamment d'informations pour avoir une meilleure idée des possibilités.