Je crée un ticket à partir de mon application Android. Je souhaite ajouter un identifiant d'e-mail au champ CC du ticket créé afin que l'e-mail du ticket soit également envoyé à cet e-mail. Mais je ne suis pas capable de comprendre comment je peux y parvenir. S'il vous plaît aider !!!Ajout d'un e-mail aux CC lors de la création d'un ticket sur Zendesk via l'application Android
La configuration par défaut de Zendesk vous permet uniquement d'utiliser des agents CC.
Alors vous avez deux options:
Understanding and setting light agent permissions (Professional Add-on and Enterprise Add-on)
vous pouvez le faire en faisant l'utilisateur comme agent de lumière qui est libre. Les triggers vous aideront à ajouter cc à n'importe quel ticket créé. Utiliser le ticket d'option est créé en tant que condition et en action ajouter CC, choisissez l'utilisateur que vous voulez CC.
Zendesk est également restrictive à propos de la lettre que le champ de courrier électronique doit être utilisé, par exemple vous ne pouvez pas générer de rapport pour afficher l'adresse électronique des utilisateurs qui ont enregistré un ticket. Le mieux est de parler directement à Zendesk à ce sujet, d'enregistrer un ticket avec eux, ils sont très bons. – Sandy