Quelles mesures clés dois-je présenter dans un rapport de site Web de support technique pour être vu par l'équipe de direction de mon entreprise?

Question

Je cours un rapport mensuel qui suit des vues de session par région, des articles de connaissances les plus populaires, les taux de déviation, les pages produits les plus populaires, les logiciels télécharger les statistiques, etc.

Nous avons un nouveau membre ELT qui est désireux d'entrer dans la numéros autour de notre centre de contact. Comme je ne m'occupe que du site de support, je n'ai besoin que de préparer un rapport qui décrit ce que je pense être des informations utiles sur le trafic web. Je veux que le rapport soit bref, et mettre en évidence 4-5 indicateurs clés.

Pourrais-je avoir quelques suggestions de données que vous jugez utiles selon le public cible?

Jusqu'à présent, je suis envisage:

1. taux de déflexion
2. Taux de rebond.
3. Heure sur la page
4. Téléchargement de logiciels les plus courants.
5. Vue globale de la session depuis le début de l'année.

Toute aide serait vraiment appréciée. Merci!

Answer 1

Je pense que ces métriques sont excellentes. Idéalement, la valeur dans les données vient de découper vos métriques avec une dimension, c.-à-d. Pivotant. Par exemple, le taux de rebond en tant que moyenne signifie peu alors que le taux de rebond par groupe de contenu ou catégorie d'appareil serait plus intéressant.

En parlant de catégorie de périphérique, envisagez d'isoler complètement les mesures pour Mobile vs Desktop + Tablet. Ces expériences sont si radicalement différentes que vous rendriez un mauvais service pour faire la moyenne de ces mesures ensemble. Enfin, je dirais que ce nouveau membre ETL devrait avoir son propre accès à GA et apprendre à tirer le besoin de données. GA now offers machine learning insights qui fait apparaître rapidement les pilotes pertinents dans les métriques; une approche statique des rapports sur les indicateurs clés de performance devient de plus en plus obsolète.