Je travaille sur une solution Helpdesk utilisant Ruby on rails et MySQL. Je veux construire une fonctionnalité, qui suggérera des solutions possibles en fonction des phrases dans la requête et les solutions précédentes pour des questions similaires.Création d'une base de connaissances
Par exemple. Il y a quelques questions déjà enregistrées et résolues indiquant: 'Je ne suis pas en mesure d'accéder à mon compte' et 'Le système rejette ma demande de connexion'
Le client appelle avec une requête "Je ne peux pas me connecter à Mon compte."
Le dirigeant enregistre le ticket. Il y aura un lien dit "solutions possibles".
En cliquant sur le lien apparaîtra la liste des questions similaires (deux résultats ci-dessus dans ce cas).
Quelle est la meilleure approche pour construire un système comme celui-ci?