Existe-t-il un moyen de créer des variables personnalisées "OTRS_ *" à utiliser dans les modèles dans les tickets OTRS?Variables personnalisées pour les modèles OTRS
E.g. une variable comme OTRS_TICKET_USER_DEPARTMENT? Et où sont-ils définis, un script dans/opt/otrs/Kernel/System/Ticket /?
Merci beaucoup,
Marlon.
Oui, vous pouvez créer un champ dynamique et ajouter le champ dynamique dans ticket create template.go via les étapes ci-dessous.
Accédez à Admin-> Champs dynamiques. Créer un champ dynamique avec le nom OTRS_TICKET_USER_DEPARTMENT.
Une fois créé. Accédez à Admin-> SysConfig. recherche frontend Customer :: Ticket :: ViewNew
Aller à la clientèle de Frontend :: Ticket :: ViewNew
Trouver Ticket :: Frontend :: CustomerTicketMessage ### DynamicField
Ajoutez OTRS_TICKET_USER_DEPARTMENT nom de clé.
puis mettez à jour et allez créer un ticket vous trouverez le OTRS_TICKET_USER_DEPARTMENT.
Cordialement, Shivaraj